Atendimento- A arte de encantar

Atendimento- A arte de encantar


Viseu: brevemente!

Duração: 11 horas

Horário: Sexta das 19:30h às 22:30h e Sábado das 9:30-18:30
Local: Instalações ENB

Programa:

  1. Origens e fontes de conflito
    1.1 Emoções, conflitos e desempenho
    1.2 Emoções e conflitos
  2. Inteligência Emocional
    2.1 Relação entre emoções, stress, conflitos
    2.2 Identificar Emoções
    2.3 Identificar o papel das emoções
    2.4 Desenvolver consciência emocional
    2.5 Desenvolver autoconfiança
  3. Análise e Compreensão da Situação Conflitual
    3.1 Pontos-chave para analisar, compreender e resolver o conflito
    3.2 Estádios de um processo conflitual
  4. Estratégias e Técnicas para a Resolução de Conflitos
    4.1 Objetivos e opções na resolução do conflito
    4.2 Estratégias alternativas para a resolução do conflito
    4.3 Conflito e problema

 

Taxa Inscrição: 50€

Investimento: 160€ (ou 2 mensalidades de 80€)

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