Atendimento Humanizado- ONLINE (Via Zoom)

Atendimento Humanizado- ONLINE (Via Zoom)


Programa:

  • Os pilares do atendimento
    • A tríade do atendimento ao cliente: Empresa – Funcionário – Cliente
    • A tríade do profissional de atendimento: Hard Skills – Soft Skills – Autocuidado
    • O perfil do profissional de atendimento
    • A autenticidade como modelo de atendimento
  • A importância da Comunicação no Atendimento
    • Componentes do processo comunicativo
    • Tipos de comunicação
    • Perguntas, escuta ativa, rapport e reformulação
  • Estratégias para bem servir
    • Conhecendo o cliente
    • Gestão de expectativas
    • Etapas do atendimento
  • Estratégias práticas para bem atender
    • Estratégias específicas de atendimento presencial
    • Estratégias específicas de atendimento telefónico
    • Estratégias específicas de atendimento digital

Benefícios:

Irá adotar posturas de serviço mais humanizadas; Aprender a identificar os tipos de clientes existentes e como reagir com cada um deles; Perceber a importância da gestão das expectativas para bem atender; Conhecer as diversas etapas do atendimento e aprender como agir em cada uma delas (quer em atendimento presencial, telefónico e/ou digital).

Enquadramento:

Num contexto cada vez mais competitivo e exigente é fundamental desenvolvermos um atendimento humanizado,  de modo a melhorar as relações interpessoais com clientes, colegas e chefias.

Destinatários:

Profissionais que têm uma relação direta com o cliente (externo e/ou interno); todos os profissionais que pretendam acrescentar valor às suas competências relacionais.

Mais informações

Pós Laboral (ao final do dia) | 8 horas | quartas feiras

Início: 3 de novembro

Investimento: 55€ aquando da inscrição + 55€ após o curso iniciar (se optar por pronto pagamento usufrui de 5% de desconto)

Desconto:

5% para alunos e parceiros da ENB.

+

5% pronto pagamento

Métodos de pagamento:

Transferência bancária;

 

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