English for Hotel Staff

ONLINE (EM DIRETO)
Programa

Módulo I – Introduction to Hotels

Módulo II – Hotel Facilities and Services

Módulo III – Reservations

Módulo IV – Reception (part 1)

Módulo V – Groups

Módulo VI -Housekeeping Services

Módulo VII – Food and Beverages

Módulo VIII – Dealing with Complaints

Módulo IX- Reception (part 2)

Módulo X – Interviewing for a job in Hospitality


Mais Informações

  • Pós Laboral (ao final do dia) | 51 horas

    Sessão de Apresentação: 25 de outubro

    Início do curso: 7 de novembro

    ONLINE – em direto

  • Investimento:

    Taxa de Inscrição: 50€

    +

    Propinas: 6 mensalidades de 115€ (se optar por pronto pagamento usufrui de 5% de desconto)

    Desconto:

    5% para alunos e parceiros da ENB.

    +

    5% pronto pagamento

    Métodos de pagamento:

    Transferência bancária;

  • AVALIAÇÃO
    A avaliação final de cada módulo assenta, maioritariamente, na análise de casos. É privilegiada a discussão e apreciação de casos reais e/ou com interesse prático.

Benefícios

  • Comunicação com Hóspedes: Desenvolver a capacidade de receber e compreender as necessidades dos hóspedes, responder a perguntas, fornecer informações sobre instalações e serviços do hotel, e resolver problemas de forma eficaz em inglês.
  • Atendimento Telefónico: Aprimorar a habilidade de atender chamadas telefónicas em inglês, fornecer informações e garantir um serviço profissional.
  • Check-In e Check-Out: Capacitar os funcionários a conduzirem processos de check-in e check-out em inglês, incluindo a troca de informações relevantes, o fornecimento de chaves e a emissão de faturas.
  • Lidar com Reclamações: Desenvolver estratégias para lidar com reclamações e feedback dos hóspedes em inglês, demonstrando empatia, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
  • Vocabulário Específico: Introduzir vocabulário técnico relevante para o setor hoteleiro, como termos de hospitalidade, instalações do hotel, tipos de quartos, serviços e comodidades.
  • Serviços de Alimentação e Bebidas: Melhorar a capacidade de comunicar com hóspedes durante refeições, recomendar pratos, explicar opções do menu e lidar com pedidos especiais.
  • Situações de Emergência: Preparar os funcionários para fornecer instruções claras e tranquilizadoras em inglês durante situações de emergência, garantindo a segurança dos hóspedes.
  • Colaboração Interna: Aprimorar a comunicação entre colegas de trabalho em inglês, garantindo a troca eficaz de informações e a coordenação de tarefas.
  • Criação de Reservas: Treinar os funcionários para criar, modificar e cancelar reservas em inglês, garantindo precisão nas informações e nas transações.
  • Cultura e Etiqueta: Introduzir a cultura e etiqueta relacionadas ao atendimento ao cliente internacional, preparando os funcionários para interações respeitosas e bem-sucedidas.
  • Preparação para Entrevistas: Oferecer orientação e prática para entrevistas de emprego em inglês profissional e confiante.

Enquadramento

No cenário internacional do setor hoteleiro, onde os hóspedes vêm de diversas partes do mundo, o conhecimento da língua inglesa é essencial. A comunicação eficaz é fundamental para atender às necessidades dos hóspedes, garantindo uma experiência positiva durante sua estadia. Além disso, a troca de informações entre a equipa interna e a colaboração com fornecedores globais requerem habilidades em inglês, visto que é uma língua amplamente utilizada no mundo dos negócios.

Em síntese, o inglês é fundamental para o sucesso do staff de hotel, garantindo um atendimento eficaz, melhorando a reputação do estabelecimento e proporcionando oportunidades de crescimento profissional em um setor altamente competitivo e globalizado.


Destinatários

  1. Rececionistas: Funcionários que lidam diretamente com hóspedes durante o check-in, check-out e durante sua estadia.
  2. Equipa de Atendimento ao Cliente: Membros da equipa que interagem regularmente com hóspedes para fornecer informações, responder a perguntas e resolver problemas.
  3. Staff de Food & Beverages: Profissionais de serviços de alimentos e bebidas que interagem com hóspedes em restaurantes, bares e serviço de quartos.
  4. Concierges: Funcionários que auxiliam os hóspedes a planear atividades e excursões, fornecendo informações sobre a área local.
  5. Equipe de Reservas: Membros da equipa responsáveis pela criação, modificação e cancelamento de reservas de quartos e serviços.
  6. Porteiros e Valets: Profissionais que prestam assistência aos hóspedes ao chegar e partir do hotel, auxiliando com bagagens e providenciando serviços de transporte.
  7. Equipa de Limpeza: Membros da equipa de limpeza que podem precisar se comunicar com hóspedes para coordenar os horários de limpeza.
  8. Equipa de Manutenção: Profissionais que atendem a solicitações de manutenção nos quartos e instalações do hotel.
  9. Supervisores e Gerentes: Líderes da equipa que desejam aprimorar as suas capacidades em inglês para melhorar a comunicação interna e externa.
  10. Funcionários em Desenvolvimento Profissional: Aqueles que procuram avançar na carreira dentro da indústria hoteleira e reconhecem a importância do inglês nesse processo.
  11. Funcionários de Diversas Funções: Qualquer membro da equipa que tenha contato com hóspedes ou necessite se comunicar em inglês no ambiente hoteleiro.

Equipa Formadora

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