Eficácia na Gestão de Reclamações

Eficácia na Gestão de Reclamações


Viseu: brevemente!

Duração: 11 horas

Horário: sexta das 19:30h às 22:30h e sábado das 9:30-18:30)
Local: Instalações ENB

Programa:

  1. Foco na relação com o cliente: uma questão de principio A gestão de reclamações: resolução e acompanhamento de situação de conflito com clientes
  2. O impacto das reclamações nas organizações
    − Objeção versus reclamação
    − Consequências das reclamações
    − Expectativas e necessidades do Cliente
  3. O processo comunicacional na gestão das reclamações
  4.  A eficácia na resolução de reclamações
    − Identificar sinais de insatisfação
    − Reduzir o tempo de resposta à Reclamação
    − Capacidade de gerir emoções
    − Tratamento da informação e estabelecimento de um plano de ação que promova a melhoria do serviço e a satisfação do Cliente

 

Taxa Inscrição: 50€

Investimento:  140€ (ou 2 mensalidades de 75€)

 

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