Eficácia na Gestão de Reclamações

Eficácia na Gestão de Reclamações


INSCRIÇÕES ABERTAS | SETEMBRO 2019

Viseu | Vila Real (Douro Business School)

Programa:

  1. Foco na relação com o cliente: uma questão de princípio
  2. A gestão de reclamações: resolução e acompanhamento de situação de conflito com clientes
  3. O impacto das reclamações nas organizações
    − Objeção versus reclamação
    − Consequências das reclamações
    − Expectativas e necessidades do Cliente
  4. O processo comunicacional na gestão das reclamações
  5.  A eficácia na resolução de reclamações
    − Identificar sinais de insatisfação
    − Reduzir o tempo de resposta à Reclamação
    − Capacidade de gerir emoções
    − Tratamento da informação e estabelecimento de um plano de ação que promova a melhoria do serviço e a satisfação do Cliente

Duração: 11 horas

Taxa Inscrição: 50€

Investimento:  140€ (ou 2 mensalidades de 75€)

Descontos: 20% – Alunos ENB, “Clube de Negócios”, Protocolos de  Colaboração.

 

1,325 total views, 1 views today

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *


Inscrição Seminário







Ao usar este formulário concorda com a nossaPolítica de privacidade.

Inscrição






Ao usar este formulário concorda com a nossaPolítica de privacidade.






Ao usar este formulário concorda com a nossaPolítica de privacidade.

Pedir Informações






Ao usar este formulário concorda com a nossaPolítica de privacidade.

Inscrição







Ao usar este formulário concorda com a nossaPolítica de privacidade.