Gestão de reclamações na área dos seguros

Gestão de reclamações na área dos seguros


Viseu | Vila Real | Lisboa | Matosinhos | Portimão

Duração: 15 horas

Inscrição: 50€
Propinas: 260 € (ou pago em 4 mensalidades)

Programa:

  • Foco na relação com o cliente: uma questão de princípio
  • A gestão de reclamações: resolução e acompanhamento de situação de conflito com clientes
  • O impacto das reclamações nas organizações
  • O processo comunicacional na gestão das reclamações
  • A eficácia na resolução de reclamações

*Entidade certificada pela ASF- Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões*

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