Qual a relação entre uma companhia de teatro e as empresas prestadoras de serviços? Aprender a vender serviços

Qual a relação entre uma companhia de teatro e as empresas prestadoras de serviços?

António Paraíso falou-nos sobre a abordagem teatral, criada pelo Professor Raymond Fisk que explica que as empresas prestadoras de serviços tem semelhanças com as companhias de teatro.

5 pontos a analisar:

👉 O primeiro pilar é o público que deve sair satisfeitos.

👉 O segundo pilar são os atores que devem estar preparados.

👉 O terceiro pilar são os bastidores onde todo o trabalho é preparado, apesar de não estar à vista do público é fulcral para o sucesso da peça.

👉O quarto pilar é o palco que deve ser atraente, acolhedor e organizado.

👉Por fim a peça de teatro, o seu sucesso depende do desempenho de todos, é o resultado da interação de todos os pilares. Estes pilares são bastantes semelhantes à realidade dos prestadores de serviços, o público são os clientes, os atores os colaboradores que contactam com o público, os bastidores comparáveis aos funcionários da empresa que mesmo não contactado com o público são fulcrais para o negócio, o palco o espaço. Por último a peça de teatro, a própria empresa, que depende da contribuição de todos os anteriores pilares.

“Satisfazer clientes já não basta, é preciso deliciá-los” António Paraíso