Sem categoria

Não, o cliente não tem sempre razão…

Se há uma coisa que sabemos, mesmo sem consultar os números, é que a Pandemia Covid-19 veio acelerar uma série de processos, tais como o trabalho remoto ou as vendas online. Tal só é possível porque a digitalização é hoje uma realidade muito mais acessível. No que ao relacionamento com o Cliente diz respeito, as empresas tiveram, obrigatoriamente, que dar mais atenção aos atendimentos telefónico e digital. Com o retomar das atividades, alguns atendimentos presenciais foram sendo recuperados, mas, na [...]

Ler Mais...

Guerra na Ucrânia… que impacto na saúde mental?

Antes de falar sobre o impacto da guerra, convém realçar que saúde mental tem que ser algo mais do que uma ausência de doença mental. A saúde mental e psicológica pressupõe o equilíbrio do ser humano em muitas das suas competências de vida, um nível de felicidade ou satisfação que possibilite lidar com eventos potencialmente stressantes e que permita à pessoa atingir os seus objetivos ou cumprir os seus propósitos. Seguindo este pressuposto, pode ser redutor falar do impacto da [...]

Ler Mais...

Construir uma cultura de conhecimento. Saber comunicar e saber vender.

As organizações, as empresas, as marcas estão em movimento e isto implica agilidade. E para isso, as equipas têm, também, de ser ágeis. Se à agilidade juntarmos talento, tecnologia e conhecimento temos capacidade de ser intencionais e de procurar valor! E assim é possível otimizar-se o modelo operacional de uma organização: estratégia, estruturas, processos, pessoas e a tecnologia. O conhecimento é estratégico neste modelo. Pessoas sem conhecimento não acrescentam valor às equipas, pois não evoluem, não são ágeis e estão presas a [...]

Ler Mais...