English for Hotel Staff

No cenário internacional do setor hoteleiro, onde os hóspedes vêm de diversas partes do mundo, o conhecimento da língua inglesa é essencial. A comunicação eficaz é fundamental para atender às necessidades dos hóspedes, garantindo uma experiência positiva durante sua estadia. Além disso, a troca de informações entre a equipa interna e a colaboração com fornecedores globais requerem habilidades em inglês, visto que é uma língua amplamente utilizada no mundo dos negócios.

Em síntese, o inglês é fundamental para o sucesso do staff de hotel, garantindo um atendimento eficaz, melhorando a reputação do estabelecimento e proporcionando oportunidades de crescimento profissional em um setor altamente competitivo e globalizado.

Pretende uma formação prática, com conteúdos aplicáveis e que, desta forma, o(a) ajude a resolver os desafios do seu dia-a-dia profissional?

Então este programa é para si!

• Módulo I – Introduction to Hotels
• Módulo II – Hotel Facilities and Services
• Módulo III – Reservations
• Módulo IV – Reception (part 1)
• Módulo V – Groups
• Módulo VI -Housekeeping Services
• Módulo VII – Food and Beverages
• Módulo VIII – Dealing with Complaints
• Módulo IX- Reception (part 2)
• Módulo X – Interviewing for a job in Hospitality

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• Comunicação com Hóspedes: Desenvolver a capacidade de receber e compreender as necessidades dos hóspedes, responder a perguntas, fornecer informações sobre instalações e serviços do hotel, e resolver problemas de forma eficaz em inglês.
• Atendimento Telefónico: Aprimorar a habilidade de atender chamadas telefónicas em inglês, fornecer informações e garantir um serviço profissional.
• Check-In e Check-Out: Capacitar os funcionários a conduzirem processos de check-in e check-out em inglês, incluindo a troca de informações relevantes, o fornecimento de chaves e a emissão de faturas.
• Lidar com Reclamações: Desenvolver estratégias para lidar com reclamações e feedback dos hóspedes em inglês, demonstrando empatia, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
• Vocabulário Específico: Introduzir vocabulário técnico relevante para o setor hoteleiro, como termos de hospitalidade, instalações do hotel, tipos de quartos, serviços e comodidades.
• Serviços de Alimentação e Bebidas: Melhorar a capacidade de comunicar com hóspedes durante refeições, recomendar pratos, explicar opções do menu e lidar com pedidos especiais.
• Situações de Emergência: Preparar os funcionários para fornecer instruções claras e tranquilizadoras em inglês durante situações de emergência, garantindo a segurança dos hóspedes.
• Colaboração Interna: Aprimorar a comunicação entre colegas de trabalho em inglês, garantindo a troca eficaz de informações e a coordenação de tarefas.
• Criação de Reservas: Treinar os funcionários para criar, modificar e cancelar reservas em inglês, garantindo precisão nas informações e nas transações.
• Cultura e Etiqueta: Introduzir a cultura e etiqueta relacionadas ao atendimento ao cliente internacional, preparando os funcionários para interações respeitosas e bem-sucedidas.
• Preparação para Entrevistas: Oferecer orientação e prática para entrevistas de emprego em inglês profissional e confiante.

Sessão de Apresentação: Brevemente

Início do curso: Brevemente

Horário: Pós Laboral

Duração total: 51 horas

Taxa de inscrição: 50€ *
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Propinas: *

Nota: Alunos e parceiros da ENB acresce 5% de desconto.

* Isenção de IVA - artigo 9º do CIVA

Métodos de pagamento:

Uma formação para o(a) ajudar a melhorar a sua performance!

Qual o custo (para si e para a sua empresa) se não apostar nesta melhoria?