Não, o cliente não tem sempre razão…

Se há uma coisa que sabemos, mesmo sem consultar os números, é que a Pandemia Covid-19 veio acelerar uma série de processos, tais como o trabalho remoto ou as vendas online. Tal só é possível porque a digitalização é hoje uma realidade muito mais acessível.

No que ao relacionamento com o Cliente diz respeito, as empresas tiveram, obrigatoriamente, que dar mais atenção aos atendimentos telefónico e digital. Com o retomar das atividades, alguns atendimentos presenciais foram sendo recuperados, mas, na realidade, alguns deles nunca deixaram de existir.

Nunca houve tanta gente insatisfeita! A pandemia foi a “desculpa” para absolutamente tudo! Claro que temos que ser empáticos. A pandemia trouxe medo, angústia, instabilidade, atrasos, mas não justifica tudo. Não pode justificar.

São as empresas que têm que ir ao encontro do seu Cliente! São as empresas que precisam dos Clientes! São as empresas que não sobrevivem sem Clientes.

Se uma pandemia não serviu para mostrar isto, não sei o que servirá!

É preciso que as empresas e os profissionais que as constituem percebam, clara e definitivamente, que o Cliente tem que ser o centro das atividades de qualquer negócio, que é ele que paga ordenados e que é a ele que cabe o poder de abrir ou fechar empresas.

Não, o Cliente não tem sempre razão e não vale tudo para agradar um Cliente. Não sou apologista dessa ideia. Sei claramente a complexidade que é lidar com Clientes e fazê-lo diariamente, durante anos e anos. Mas, convenhamos, que mesmo sendo um dos países mais acolhedores do mundo, Portugal ainda tem muito que trabalhar para se assumir como um país de destaque no serviço ao Cliente.

Humanizemos, pois, o atendimento ao Cliente e colhamos os frutos daí provenientes. Acredite: eles são maduros e bem docinhos!

Se quer melhorar-se enquanto profissional do atendimento ao Cliente, junte-se a nós, no Curso Intensivo de Atendimento Humanizado, pela Escola de Negócios.

By Cátia Rodrigues